Termini di servizio

1. Accettazione dei termini

Utilizzando il sito Pratica o acquistando un servizio tramite questo sito, accettate i presenti termini nella loro interezza. Se non li accettate, non utilizzate il sito e non acquistate alcun servizio.

2. Fornitore del servizio

I servizi sono forniti da Pratica, ditta individuale registrata nel Regno Unito. Pratica non fa parte di uno studio legale, di un'organizzazione di consulenza sull'immigrazione, né di alcun ente regolamentato. Per qualsiasi comunicazione: info@pratica.uk.

3. Natura dei servizi

Pratica fornisce servizi amministrativi e di preparazione documentale relativi a pratiche consolari italiane, tra cui la compilazione di moduli, la preparazione di checklist, il monitoraggio di appuntamenti e la guida alle procedure. Non forniamo consulenza legale. Non siamo regolamentati dalla Solicitors Regulation Authority (SRA), dall'Office of the Immigration Services Commissioner (OISC) o da qualsiasi altro ente di regolamentazione legale. Nessuna informazione presente sul sito o nelle nostre comunicazioni deve essere interpretata come consulenza legale. Per questioni giuridiche, rivolgetevi a un professionista abilitato.

4. Responsabilità del cliente

Dovete fornire informazioni accurate, complete e veritiere. Informazioni errate o incomplete possono compromettere l'esito della vostra pratica, e Pratica non ne risponde.

Siete gli unici responsabili della revisione e della verifica di tutti i documenti e moduli prima della presentazione a qualsiasi ente governativo. Pratica prepara la documentazione; la decisione finale sull'invio spetta a voi.

I risultati delle pratiche dipendono esclusivamente dalle decisioni del consolato italiano o di altri enti governativi. Queste decisioni esulano dal nostro controllo e non possiamo garantire alcun esito specifico.

5. Uso consentito

Vi impegnate a utilizzare il sito e i servizi esclusivamente per finalità lecite. In particolare, è vietato:

• fornire informazioni false, fraudolente o fuorvianti;
• presentare documenti falsificati o alterati;
• tentare di manipolare sistemi di prenotazione, portali consolari o altri servizi di terzi;
• utilizzare linguaggio abusivo, minaccioso o offensivo nelle comunicazioni con il nostro personale;
• rivendere, condividere o sfruttare commercialmente i servizi acquistati;
• utilizzare il sito in modo che possa danneggiare, disabilitare o compromettere i nostri sistemi;
• acquistare un servizio in malafede, incluso al solo scopo di presentare un reclamo, avviare un chargeback o pubblicare una recensione negativa;
• abusare della procedura di reclamo o rimborso con richieste ripetitive, pretestuose o prive di fondamento;
• intraprendere azioni coordinate (da soli o con altri) volte a danneggiare la reputazione o l'operatività di Pratica, incluse campagne di recensioni false o segnalazioni di massa;
• impersonare un'altra persona o agire per conto di un concorrente allo scopo di ottenere informazioni riservate.

La violazione di una qualsiasi di queste condizioni può comportare la sospensione o la cessazione immediata del servizio, senza rimborso e senza obbligo di credito per il lavoro già svolto. Pratica può inoltre impedire l'accesso a servizi futuri.

6. Tariffe e pagamenti

Tutti i prezzi sono indicati chiaramente prima dell'acquisto. Il pagamento è anticipato. I pagamenti sono elaborati tramite Stripe, conforme allo standard PCI-DSS. Pratica non conserva i dati completi della vostra carta di pagamento. Ogni transazione è completamente documentata da Stripe, inclusi ricevute, metadati e marca temporale. Completando un pagamento, autorizzate l'addebito dell'importo indicato.

Quando spuntate una casella di accettazione (ad esempio per i Termini di Servizio o la Politica di Rimborso), il vostro consenso viene registrato e archiviato insieme ai dettagli della transazione, inclusi timestamp e indirizzo IP. Questa documentazione viene conservata per la risoluzione di eventuali contestazioni.

Eventuali commissioni bancarie o di conversione valutaria applicate dal vostro istituto di credito sono a vostro carico.

7. Tempistiche e ritardi

Tutte le tempistiche indicate nelle pagine dei servizi e nella documentazione di Pratica sono stime e non garanzie contrattuali. Ritardi possono verificarsi a causa di fattori al di fuori del nostro controllo, tra cui: elevata domanda per i nostri servizi, tempi di elaborazione di terze parti (consolati, portali ufficiali come Prenot@Mi) e circostanze impreviste.

Un ritardo ragionevole nella consegna del servizio non costituisce motivo di rimborso, a condizione che Pratica continui a lavorare attivamente per completare il servizio. Il cliente accetta questa condizione spuntando la casella di accettazione dei Termini di Servizio prima di effettuare il pagamento.

8. Limitazione di responsabilità

La responsabilità complessiva di Pratica per qualsiasi reclamo derivante da o relativo a un servizio è limitata all'importo effettivamente pagato per tale servizio.

Pratica non è responsabile per:

• decisioni prese da consolati, ambasciate o enti governativi;
• ritardi nei tempi di elaborazione governativi;
• perdite derivanti da informazioni da voi fornite incomplete, inesatte o tardive;
• perdite indirette, consequenziali o speciali di qualsiasi natura;
• mancato guadagno, perdita di opportunità o danni morali.

Questa limitazione si applica nella misura massima consentita dalla legge applicabile. Nulla nei presenti termini limita la responsabilità per dolo o colpa grave.

9. Proprietà intellettuale

I documenti preparati da Pratica (moduli compilati, checklist, note guida, materiale informativo) sono destinati esclusivamente al vostro uso personale in relazione alla vostra pratica. Non è consentito rivenderli, ridistribuirli, pubblicarli o sfruttarli commercialmente in alcun modo. Il contenuto del sito, inclusi testi, grafica e struttura, è di proprietà di Pratica e protetto dalle leggi sul diritto d'autore.

10. Conservazione dei dati

Pratica conserva registrazioni delle transazioni, comprendenti timestamp, indirizzi IP, registrazioni di consenso e comunicazioni tra le parti. Questi dati sono conservati per l'erogazione del servizio, per la risoluzione di eventuali contestazioni e per il rispetto degli obblighi di legge. I dati vengono conservati per il periodo previsto dalla normativa applicabile, dopodiché vengono eliminati in modo sicuro.

11. Reclami e contestazioni

Per qualsiasi reclamo, scrivete a info@pratica.uk. Ci impegniamo a dare riscontro entro 3 giorni lavorativi e ad esaminare ogni segnalazione in modo equo e trasparente.

Reclami infondati, vessatori o formulati in malafede potranno essere respinti senza ulteriore corrispondenza.

In caso di chargeback (storno del pagamento tramite la vostra banca o carta di credito), Pratica si riserva il diritto di fornire al processore di pagamento la documentazione completa della transazione, incluse le registrazioni di consenso, le comunicazioni intercorse e la prova dell'avvenuta erogazione del servizio.

12. Cessazione del servizio

Pratica può rifiutare o cessare l'erogazione del servizio in caso di frode, abuso, minacce, comportamento offensivo o violazione dei presenti termini. In caso di cessazione, eventuali rimborsi saranno limitati alla parte di servizio non ancora iniziata. Nessun rimborso è dovuto per il lavoro già svolto.

Pratica si riserva il diritto di rifiutare in via definitiva la prestazione di servizi futuri a qualsiasi soggetto il cui comportamento sia risultato incompatibile con i presenti termini.

13. Protezione dei dati

Pratica raccoglie e tratta i dati personali necessari per l'erogazione dei servizi acquistati. Non vendiamo i vostri dati a terzi. Il trattamento avviene in conformità al UK GDPR e al Data Protection Act 2018.

Per informazioni dettagliate su raccolta, conservazione, diritti degli interessati e modalità di cancellazione, consultate la nostra Informativa sulla privacy.

14. Servizi di terze parti

Pratica utilizza servizi esterni per l'elaborazione dei pagamenti (Stripe), l'archiviazione dei dati (Supabase), l'invio di comunicazioni email (Resend) e l'hosting del sito (Vercel). Questi servizi operano secondo i propri termini e le proprie informative sulla privacy. L'utilizzo dei nostri servizi implica l'accettazione del fatto che alcuni dati vengano elaborati da questi fornitori terzi.

15. Procedura reclami

Se non siete soddisfatti del servizio ricevuto, seguite la procedura seguente:

1. Fase 1 — Segnalazione iniziale. Inviate un'email a info@pratica.uk con oggetto “Reclamo”, indicando il vostro nome, il riferimento dell'ordine, una descrizione del problema e il risultato che ritenete equo. Riceverete una conferma di ricezione entro 3 giorni lavorativi.
2. Fase 2 — Indagine. Esamineremo il reclamo verificando la documentazione della transazione, le comunicazioni intercorse e le prove di erogazione del servizio. Se necessario, vi chiederemo informazioni aggiuntive. Questa fase richiede generalmente 10 giorni lavorativi.
3. Fase 3 — Risposta. Vi comunicheremo per iscritto il risultato dell'indagine, con una spiegazione delle conclusioni e, se del caso, il rimedio proposto (rimborso totale o parziale, credito, completamento del servizio o altra misura correttiva).
4. Fase 4 — Escalation. Se non siete soddisfatti della risposta, potete richiedere un riesame entro 14 giorni. Il riesame sarà condotto da una persona diversa da quella che ha esaminato il reclamo iniziale.

Se dopo aver completato questa procedura ritenete che la questione non sia stata risolta, potete rivolgervi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o ai tribunali civili.

16. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Ai sensi dei Consumer ADR Regulations 2015, siamo tenuti a comunicarvi se aderiamo a uno schema ADR. Pratica non aderisce ad alcuno schema ADR certificato. Ciò significa che non siamo obbligati a partecipare a una procedura ADR, ma ci impegniamo a risolvere ogni controversia tramite la nostra procedura reclami interna.

Avete comunque il diritto di adire i tribunali civili di Inghilterra e Galles. Se siete residenti nell'UE, potete anche utilizzare la piattaforma ODR della Commissione Europea (ec.europa.eu/odr), anche se Pratica non è obbligata a partecipare a tale procedura.

17. Forza maggiore

Pratica non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da circostanze al di fuori del ragionevole controllo, tra cui:

• interruzioni o modifiche del sistema Prenot@Mi o di altri portali governativi;
• chiusure consolari, scioperi o riduzioni dell'operatività consolare;
• chiusura estiva dei consolati italiani (agosto);
• festività italiane (25 aprile, 2 giugno, 15 agosto, 1 novembre, 8 dicembre, 25-26 dicembre, 1 e 6 gennaio) e bank holidays britannici;
• pandemie, epidemie o emergenze sanitarie;
• azioni governative, nuove leggi o regolamenti che impediscano l'erogazione del servizio;
• guerre, disordini civili, terrorismo;
• catastrofi naturali, inondazioni, incendi;
• interruzioni prolungate di elettricità, telecomunicazioni o internet;
• azioni di terze parti sulle quali Pratica non ha controllo.

In caso di forza maggiore, Pratica si impegna a riprendere il servizio non appena ragionevolmente possibile. Se l'evento impedisce l'erogazione per un periodo superiore a 90 giorni, ciascuna parte potrà risolvere il contratto. In tal caso, Pratica rimborserà la parte di servizio non ancora erogata.

18. Variazione dei prezzi

I prezzi dei servizi di Pratica possono variare in qualsiasi momento. Le variazioni si applicano esclusivamente ai nuovi ordini. Se avete acquistato un servizio a un determinato prezzo e successivamente il prezzo cambia, il vostro servizio sarà completato alle condizioni e al prezzo del vostro ordine originale. Non vi verrà chiesto di pagare alcuna differenza.

Le tasse consolari e i costi governativi (es. tassa di €600 per il riconoscimento della cittadinanza, tasse apostille FCDO, certificati GRO) sono stabiliti dagli enti competenti e sono al di fuori del nostro controllo. Questi costi possono variare senza preavviso e sono sempre a vostro carico.

19. Continuità del servizio

Se Pratica dovesse cessare la propria attività, ci impegniamo a completare tutti i servizi attivi con ordini in corso, oppure a emettere un rimborso proporzionale per il lavoro non ancora eseguito. I clienti con monitoraggio attivo saranno informati via email con ragionevole preavviso e riceveranno le credenziali del proprio account Prenot@Mi, consentendo loro di continuare in autonomia o rivolgersi a un altro fornitore.

20. Diritti di terzi

Nessuna persona diversa da voi e da Pratica ha il diritto di far valere alcun termine del presente accordo ai sensi del Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.

21. Firma elettronica e consenso

Spuntando le caselle di accettazione al momento del pagamento, esprimete il vostro consenso elettronico ai sensi dell'Electronic Communications Act 2000 e del Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Tale consenso ha la stessa validità giuridica di una firma autografa.

Il vostro consenso viene registrato e archiviato con i seguenti dati: data e ora esatte (timestamp), indirizzo IP, caselle specifiche accettate, importo e servizio acquistato, e identificativo della transazione Stripe. Questa documentazione è conservata per la durata prevista dalla legge e può essere presentata come prova in caso di controversia o chargeback.

22. Clausole generali

Intero accordo. I presenti termini, unitamente all'accordo di servizio, alla politica di rimborso e all'informativa sulla privacy, costituiscono l'intero accordo tra voi e Pratica in relazione ai servizi acquistati. Nessuna dichiarazione, promessa o condizione non contenuta in questi documenti è vincolante.

Separabilità. Se una qualsiasi disposizione dei presenti termini è ritenuta invalida, illegale o inapplicabile da un tribunale competente, le restanti disposizioni rimangono in vigore a tutti gli effetti.

Rinuncia. Il mancato esercizio o il ritardo nell'esercizio di un diritto previsto dai presenti termini non costituisce rinuncia a tale diritto. Una rinuncia a un diritto in un'occasione non impedisce l'esercizio di tale diritto in occasioni future.

23. Età minima

Per acquistare i nostri servizi dovete avere almeno 18 anni. Effettuando un ordine confermate di essere maggiorenni. Se agite per conto di un minore (ad esempio un genitore che richiede un passaporto per un figlio), rispondete personalmente dell'accuratezza delle informazioni fornite per conto del minore.

24. Garanzie del cliente

Dichiarate e garantite che tutte le informazioni e i documenti che fornite sono accurati, completi, attuali e veritieri per quanto a vostra conoscenza. Vi impegnate a comunicarci senza ritardo qualsiasi variazione sostanziale di tali informazioni. Accettate che informazioni incomplete o inesatte possano rendere impossibile il completamento del servizio e che Pratica non assume alcuna responsabilità in tali circostanze.

25. Subappalto

Pratica può avvalersi di fornitori terzi (traduttori giurati, notai, servizi di spedizione documentale, fornitori infrastrutturali) per l'erogazione di singole componenti del servizio. Pratica resta l'interlocutore unico responsabile nei vostri confronti per la prestazione complessiva. Condivideremo con tali fornitori esclusivamente i dati strettamente necessari all'esecuzione della parte loro assegnata.

26. Sicurezza dell'account

Siete responsabili della riservatezza della vostra password del portale Pratica, dell'uscita dalla sessione al termine di ogni utilizzo su dispositivi condivisi e della comunicazione senza ritardo di qualsiasi sospetto accesso non autorizzato al vostro account. Pratica non risponde di perdite derivanti da credenziali condivise, riutilizzate su altri servizi o lasciate non protette. Se abilitate l'autenticazione a due fattori, siete responsabili della conservazione dei relativi codici di backup.

27. Termine per reclami

Qualsiasi reclamo relativo a un servizio deve essere presentato entro 12 mesi dalla data di completa erogazione del servizio, oppure entro 12 mesi dalla data in cui il problema è ragionevolmente divenuto evidente, se successiva. Reclami presentati oltre tale termine possono essere respinti per questo solo motivo, salvo diversa previsione di legge inderogabile.

28. Durata massima dell'incarico

Monitoraggio Prenotami. L'incarico ha una durata massima di 12 mesi dalla data di attivazione del monitoraggio. Se entro tale termine non è stato ancora prenotato un appuntamento, Pratica può, a propria discrezione, prorogare l'incarico previa intesa scritta oppure dichiarare concluso il servizio. In caso di conclusione, è dovuto soltanto il rimborso della parte di servizio non ancora erogata, al netto del lavoro documentato già svolto.

Concierge cittadinanza. L'incarico è attivo per un massimo di 24 mesi dalla data di pagamento. Se in tale periodo il cliente non fa avanzare la pratica (non fornisce documenti richiesti, non risponde alle comunicazioni, non si presenta agli appuntamenti) per un periodo continuativo superiore a 6 mesi, il servizio si considera concluso e non sono dovuti ulteriori rimborsi.

29. Protezioni consumeristiche locali

Se siete consumatori residenti in un paese dell'UE o dello SEE, nulla nei presenti termini può privarvi delle tutele inderogabili previste dalla normativa consumeristica dello Stato della vostra residenza abituale. Per ogni altro aspetto, i presenti termini restano regolati dalle leggi di Inghilterra e Galles.

30. Legge applicabile

Fatto salvo quanto previsto alla sezione 29, i presenti termini sono regolati dalle leggi di Inghilterra e Galles. Le controversie sono soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Inghilterra e Galles.

31. Modifiche

Pratica può aggiornare i presenti termini periodicamente. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con la data di aggiornamento. L'uso continuato del sito dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini. Le modifiche non hanno effetto retroattivo sui servizi già acquistati con i termini precedenti.