Politica di rimborso

Panoramica

Pratica si impegna a trattare ogni richiesta di rimborso in modo equo e trasparente. La presente politica spiega quando i rimborsi sono applicabili e quando non lo sono. Nulla in questa politica pregiudica i vostri diritti previsti dalla legge a tutela dei consumatori del Regno Unito.

Periodo di ripensamento

Ai sensi del Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, avete il diritto di cancellare entro 14 giorni dalla data di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione.

Come si perde questo diritto. Il diritto di cancellazione viene meno quando:

• richiedete espressamente che il servizio inizi prima della scadenza dei 14 giorni (lo fate spuntando la casella di accettazione al checkout), e
• il servizio viene completamente eseguito entro tale finestra.

Se cancellate dopo che il servizio è iniziato ma prima che sia stato completamente eseguito, avete diritto a un rimborso della parte non ancora erogata, calcolato sulla base degli importi per componente indicati più avanti. Per componenti già erogate entro la finestra dei 14 giorni, la parte proporzionale della tariffa non è più rimborsabile ai sensi della suddetta normativa.

Come esercitare il diritto. Inviate un'email a info@pratica.uk con oggetto “Cancellazione” entro 14 giorni dall'acquisto. Non è richiesta alcuna motivazione. Risponderemo entro 3 giorni lavorativi confermando il rimborso o indicando il calcolo della parte già erogata.

Monitoraggio Prenotami (£110)

Il monitoraggio degli slot inizia immediatamente dopo il pagamento e comporta costi operativi continuativi (monitoraggio frequente, infrastruttura dedicata).

• Rimborso completo se la cancellazione avviene prima che il monitoraggio sia avviato (entro 24 ore dall'acquisto, a condizione che nessuna attività sia stata svolta).
• Nessun rimborso una volta avviato il monitoraggio, indipendentemente dall'esito. I tempi di prenotazione dipendono interamente dalla disponibilità del consolato e dal sistema Prenotami.
• Il servizio si considera completamente erogato al momento della prenotazione dell'appuntamento.
• I rimborsi approvati vengono emessi entro 14 giorni sul metodo di pagamento originale.

Concierge cittadinanza (£838)

Rimborso completo se la cancellazione avviene prima dell'inizio di qualsiasi attività. Se il lavoro è già iniziato, verrà applicata una detrazione proporzionale calcolata in base ai seguenti importi per componente:

• Verifica idoneità — £75
• Checklist documenti — £60
• Traduzione (ciascuna) — £45
• Guida apostille — £30
• Compilazione moduli — £120
• Revisione documenti — £90
• Monitoraggio Prenotami — £40
• Guida post-riconoscimento — £30

Dopo il periodo di ripensamento di 14 giorni, non è previsto alcun rimborso per i componenti già erogati. Per i componenti non ancora iniziati, un rimborso parziale potrà essere valutato a nostra discrezione.

Situazioni non rimborsabili

Non è previsto alcun rimborso nei seguenti casi:

• Servizio completamente erogato.
• Componenti già completati al momento della richiesta di cancellazione.
• Il cliente non ha fornito le informazioni richieste entro 60 giorni nonostante i solleciti.
• Il cliente ha fornito informazioni false o fuorvianti.
• Mancata presentazione all'appuntamento senza preavviso di almeno 48 ore.
• Costi di terze parti già sostenuti (ad esempio, tasse di apostille pagate per vostro conto).
• Esiti determinati dal consolato o da altro ente governativo.
• Comportamento offensivo, minaccioso o molesto nei confronti del personale.

Come richiedere un rimborso

Inviate un'email a info@pratica.uk indicando il vostro nome, il riferimento dell'ordine e il motivo della richiesta. Risponderemo entro 3 giorni lavorativi.

Elaborazione dei rimborsi

I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla data di approvazione.

Documentazione dei pagamenti e contestazioni

Tutti i pagamenti sono elaborati tramite Stripe, conforme allo standard PCI-DSS. Conserviamo la documentazione completa di ogni transazione, inclusi timestamp del consenso, indirizzi IP e prove di erogazione del servizio.

In caso di chargeback o contestazione del pagamento, forniremo la documentazione completa all'emittente della carta. I tentativi di chargeback fraudolento verranno contestati.

Il nostro diritto di cancellazione

Possiamo cancellare e rimborsare il lavoro non ancora iniziato se: il cliente viola i termini di servizio, fornisce informazioni false, oppure il suo comportamento rende irragionevole la prosecuzione del servizio. In tal caso, comunicheremo il motivo via email.

I vostri diritti

Nulla nella presente politica pregiudica i vostri diritti previsti dalla legge a tutela dei consumatori del Regno Unito.