Accordo di servizio

1. Monitoraggio Appuntamento Prenotami (£74)

Cosa include il servizio

• Creazione di un nuovo account Prenot@Mi utilizzando i dati personali forniti dal cliente.
• Monitoraggio del sistema Prenot@Mi per gli slot di appuntamento presso il consolato scelto (Londra, Manchester o Edimburgo).
• Prenotazione del primo slot disponibile non appena individuato.
• Conferma obbligatoria dell'appuntamento su Prenot@Mi 10 giorni prima della data. Gli appuntamenti non confermati vengono cancellati automaticamente dal sistema.
• Checklist personalizzata dei documenti e degli oggetti da portare il giorno dell'appuntamento.
• Notifiche di promemoria in vista dell'appuntamento.
• Riprenotazione gratuita se il consolato cancella l'appuntamento, fatta salva la disponibilità.
• Consegna delle credenziali dell'account Prenot@Mi al termine del servizio.

Cosa non è incluso

• Una garanzia che un appuntamento sarà individuato entro un determinato termine. La disponibilità degli slot è controllata interamente dal consolato italiano.
• Bot, script o qualsiasi forma di automazione. Il monitoraggio è svolto manualmente da una persona.
• Consulenza legale o consulenza sull'immigrazione. Si tratta di un servizio amministrativo.
• Pagamento delle tariffe consolari. Le tasse governative sono a carico del cliente e versate direttamente al consolato.
• Garanzia sull'esito dell'appuntamento consolare.
• Affiliazione con, riconoscimento da o collegamento al consolato italiano, al governo italiano o ad alcun ente governativo.

Obblighi del cliente

• Fornire dati personali accurati e completi per la creazione dell'account Prenot@Mi.
• Comunicare tempestivamente a Pratica ogni variazione dei propri dati (nome, indirizzo, numero di passaporto).
• Presentarsi all'appuntamento nella data e ora prenotata, con tutti i documenti richiesti.
• Non accedere all'account Prenot@Mi durante il periodo di servizio. Accessi simultanei possono determinare il blocco dell'account o la cancellazione dell'appuntamento.
• La mancata presentazione all'appuntamento senza valido motivo equivale al completamento del servizio.

Tempistiche

La disponibilità degli appuntamenti dipende interamente dal consolato italiano. Il calendario di Prenot@Mi è di norma pieno per almeno 2 mesi. Nuovi slot compaiono quando il consolato rilascia nuove date o quando si verificano cancellazioni. Le cancellazioni sono rare e imprevedibili. Londra ha tipicamente una disponibilità più frequente rispetto a Manchester o Edimburgo. Alcuni clienti vengono prenotati in pochi giorni; altri attendono diverse settimane. Tutte le tempistiche sono stime, non garanzie.

Scenari di ritardo

Le seguenti circostanze possono causare ritardi. Nessuna di esse costituisce motivo di rimborso, purché Pratica continui a lavorare attivamente sulla pratica.

• Prenot@Mi va offline senza preavviso — accade regolarmente e può durare da ore a giorni.
• Il consolato non rilascia nuovi slot per settimane o mesi.
• Il consolato modifica il sistema di prenotazione, le categorie di slot o i requisiti dell'account senza preavviso.
• Attività ridotta in agosto — i consolati italiani operano a capacità sensibilmente ridotta per tutto il mese.
• Festività italiane e britanniche — il consolato chiude nei giorni festivi di entrambi i paesi.
• L'account Prenot@Mi viene temporaneamente bloccato dal sistema durante la manutenzione ordinaria.
• Edimburgo e Manchester rilasciano slot con frequenza significativamente inferiore rispetto a Londra.

Per cosa paga il cliente

Il corrispettivo copre il lavoro amministrativo dedicato. L'appuntamento è il risultato di tale lavoro, non un deliverable separato. I passaggi seguenti sono completati nella prima sessione di lavoro successiva all'ordine:

1. Creazione dell'account — registrazione di un nuovo account Prenot@Mi per conto del cliente, navigazione del portale del Ministero degli Affari Esteri, verifica dell'identità, impostazione delle credenziali sicure.
2. Configurazione delle credenziali — configurazione di credenziali di accesso sicure, test dell'accesso su più sessioni, archiviazione sicura nel sistema cifrato.
3. Selezione del consolato — configurazione dell'account per il consolato scelto, verifica della categoria di servizio e del tipo di appuntamento attivo.
4. Scansione iniziale — scansione completa del calendario Prenot@Mi per valutare la disponibilità corrente e determinare la strategia di monitoraggio.
5. Fascicolo cliente — creazione di un fascicolo interno con i dati del cliente, i requisiti documentali e le note specifiche del consolato.
6. Attivazione del monitoraggio — l'account viene aggiunto alla lista casi attivi e controllato manualmente a intervalli regolari.

Questi passaggi avviano l'incarico. Il lavoro di monitoraggio continuativo — sorveglianza di Prenot@Mi durante le finestre di rilascio, adattamento a modifiche non documentate del sistema, gestione dell'integrità dell'account e ri-monitoraggio dopo modifiche procedurali del consolato — prosegue per l'intera durata dell'incarico e costituisce il nucleo di ciò per cui il cliente paga.

Completamento e cancellazione

Completamento. Il servizio si considera completamente eseguito quando un appuntamento è stato individuato e confermato a nome del cliente, oppure quando il monitoraggio è stato condotto attivamente per la durata massima dell'incarico, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Cancellazione dopo l'avvio del lavoro. Si applica una detrazione proporzionale al lavoro già svolto, calcolata sulla ripartizione per fase indicata nella Politica di Rimborso di Pratica.

Durata massima dell'incarico. L'incarico di monitoraggio ha una durata massima di 12 mesi dalla data di attivazione. In assenza di appuntamento entro tale termine, Pratica può, a propria discrezione, prorogare l'incarico previa intesa scritta o dichiararlo concluso. La mancata risposta del cliente a un avviso di scadenza entro 30 giorni comporta la conclusione del servizio.

Consenso espresso all'inizio immediato

Spuntando la casella di accettazione al checkout, il cliente richiede espressamente che Pratica inizi l'erogazione del servizio prima della scadenza del periodo di ripensamento di 14 giorni previsto dal Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, e riconosce che una volta che il servizio sia stato completamente eseguito il diritto di recesso ai sensi di tale normativa decade.

Termini aggiuntivi

• Il cliente non deve accedere all'account Prenot@Mi creato da Pratica durante l'esecuzione del servizio. Accessi simultanei possono determinare blocchi di sicurezza. Se in seguito a tale accesso l'appuntamento viene cancellato o l'account viene bloccato, il servizio si considera completato e non sono dovuti riprenotazione né rimborso.
• Ogni servizio di monitoraggio copre un appuntamento per una persona. In caso di acquisto di più servizi per familiari, ogni appuntamento viene monitorato e prenotato in modo autonomo.
• I documenti trasmessi a Pratica (scansioni del passaporto, prova di residenza, fotografie) devono essere chiari, leggibili e completi.
• Qualora la comunicazione divenga offensiva, minacciosa o persistentemente ostile, Pratica si riserva il diritto di concludere il servizio.

2. Concierge Cittadinanza Italiana (£838)

Cosa include il servizio

Il servizio concierge copre l'intera preparazione amministrativa di una pratica di cittadinanza jure sanguinis, dalla valutazione iniziale al deposito consolare. Il lavoro è proceduralmente complesso, specifico per ciascun consolato e soggetto a requisiti che cambiano senza preavviso pubblico. L'ambito descritto di seguito è rappresentativo e non esaustivo; il lavoro effettivamente svolto varia in funzione della complessità e delle circostanze di ogni singolo caso.

• Analisi dell'idoneità comprendente la verifica della catena di discendenza rispetto alla normativa vigente sulla cittadinanza italiana (tra cui L. 91/1992 e L. 74/2025), controllo incrociato dei limiti generazionali, interruzioni per naturalizzazione, restrizioni della linea materna 1948 e requisiti specifici del comune di riferimento.
• Strategia documentale e pianificazione dell'acquisizione — identificazione di ogni atto di stato civile britannico e italiano necessario, sequenziamento dell'acquisizione per evitare rilavorazioni e verifica rispetto ai criteri di accettazione specifici del consolato, mantenuti sulla base dell'esperienza operativa diretta.
• Traduzioni certificate dall'inglese all'italiano di un massimo di quattro atti di stato civile, preparate secondo gli standard di formattazione specifici del consolato e verificate rispetto alla terminologia del diritto civile italiano. Traduzioni aggiuntive sono disponibili a costo extra.
• Sequenziamento e coordinamento dell'apostille FCDO — l'apostille deve precedere la traduzione, e l'ordine inverso invalida entrambi i documenti. Questa fase include il coordinamento delle tempistiche con le finestre di elaborazione di terzi.
• Preparazione dei moduli consolari italiani, che richiede formattazione specifica per consolato, conoscenza delle convenzioni di denominazione italiane e traslitterazione accurata tra documenti inglesi e italiani.
• Revisione documentale pre-appuntamento — revisione completa del fascicolo rispetto ai criteri di accettazione correnti del consolato di destinazione, per completezza, sequenziamento e presentazione.
• Monitoraggio e acquisizione dell'appuntamento Prenotami, eseguito manualmente da specialisti formati nel pieno rispetto dei termini d'uso del sistema Prenot@Mi.
• Guida amministrativa post-riconoscimento, tra cui, a titolo indicativo e non esaustivo, iscrizione AIRE, richiesta del codice fiscale e passaggi amministrativi successivi.

Cosa non è incluso

• Consulenza legale o consulenza sull'immigrazione. Pratica non è regolamentata dalla SRA o dall'OISC.
• Procedimenti giudiziari, comprese le domande per via giudiziaria per la linea materna ante 1948. Il cliente deve incaricare un avvocato italiano iscritto all'albo in via autonoma.
• Ricerche genealogiche indipendenti. La verifica di idoneità si basa sulle informazioni fornite dal cliente.
• Certificati emessi al di fuori del Regno Unito. L'apostille FCDO si applica unicamente a documenti emessi nel Regno Unito.
• Tasse consolari, tasse governative o costi di terzi (tariffe apostille FCDO, certificati GRO, costi di corriere).

Obblighi del cliente

• Fornire informazioni accurate, complete e veritiere.
• Rispondere tempestivamente alle richieste di informazioni o documenti.
• Rivedere e verificare tutti i moduli compilati prima della firma e della presentazione.
• Presentarsi all'appuntamento con tutti i documenti richiesti.

Tempistiche

Pratica si propone di avviare il lavoro tempestivamente dopo la ricezione delle informazioni complete. I tempi di completamento dipendono dalla tempestività del cliente nel fornire i documenti richiesti. La prenotazione dell'appuntamento dipende dalla disponibilità del consolato. L'intero percorso dal primo documento al passaporto richiede realisticamente 1–3 anni, di cui la preparazione 2–6 mesi.

Traduzioni

Le traduzioni sono prodotte da traduttori qualificati, preparate secondo gli standard di formattazione specifici del consolato e verificate rispetto alla terminologia del diritto civile italiano. Ogni consolato mantiene preferenze non documentate in materia di layout, formulazione e presentazione; la formattazione di Pratica riflette l'esperienza operativa diretta con i consolati del Regno Unito. Pratica non garantisce l'accettazione da parte di uno specifico consolato, poiché i requisiti possono cambiare senza preavviso. Sono inclusi fino a quattro documenti; traduzioni aggiuntive sono disponibili a costo extra.

Natura della verifica di idoneità

La verifica di idoneità è un'opinione qualitativa professionale formulata esclusivamente sulla base delle informazioni e dei documenti forniti dal cliente. Non costituisce consulenza legale né una determinazione vincolante da parte di alcuna autorità. La decisione finale sul riconoscimento della cittadinanza spetta unicamente al consolato o al tribunale competente. Un esito negativo della verifica, se correttamente condotta sulla base dei dati forniti, non costituisce motivo di rimborso.

Completamento e cancellazione

Rimborso integrale se la cancellazione perviene a Pratica prima dell'avvio di qualsiasi fase del lavoro. Una volta avviato il lavoro, si applica una detrazione proporzionale calcolata sulla ripartizione per fase indicata nella Politica di Rimborso di Pratica.

Decorsi i 14 giorni di recesso, non è dovuto alcun rimborso per le fasi già completate o sostanzialmente avviate. L'analisi dell'idoneità è effettuata sulla base delle informazioni fornite dal cliente; un esito negativo, ove l'analisi sia stata correttamente condotta, non costituisce motivo di rimborso.

Durata massima dell'incarico e consenso espresso

Durata massima. L'incarico concierge è attivo per un massimo di 24 mesi dalla data del pagamento. Qualora, durante tale periodo, il cliente non faccia avanzare la pratica (non fornisca i documenti richiesti, non risponda alle comunicazioni, non si presenti agli appuntamenti) per un periodo continuativo superiore a 6 mesi, il servizio si considera concluso e non è dovuto alcun ulteriore rimborso per le fasi già completate o sostanzialmente avviate.

Consenso espresso all'inizio immediato. Spuntando la casella di accettazione al checkout, il cliente richiede espressamente che Pratica inizi l'erogazione del servizio prima della scadenza del periodo di ripensamento di 14 giorni previsto dal Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, e riconosce che ogni fase completamente eseguita entro tale finestra non è più rimborsabile ai sensi di tale normativa.

3. Eventuale futura pubblicazione di una schermata oscurata

Pratica al momento non pubblica una pagina pubblica di riscontro. Pratica potrà in futuro pubblicare tale pagina, in cui una schermata oscurata della conferma Prenot@Mi del cliente è esposta accanto alle ricevute di altri clienti, a riprova del lavoro di prenotazione.

Affidando un incarico a Pratica e accettando il presente Accordo di Servizio, il cliente presta sin d'ora il proprio consenso a tale pubblicazione, alle seguenti condizioni essenziali:

• tutti i dati personali (nome, data di nascita, email, telefono, indirizzo, statura, stato civile, codice prenotazione ed eventuale QR code) sono coperti con riquadri opachi prima di qualunque pubblicazione;
• restano visibili soltanto il consolato, il tipo di servizio e la data dell'appuntamento;
• il cliente può revocare il consenso e chiedere la rimozione di una specifica immagine in qualsiasi momento scrivendo a info@pratica.uk;
• la revoca del consenso alla pubblicazione non incide sull'erogazione o sulla validità del servizio sottostante.

La presente clausola è di natura prospettica. Registra il consenso in anticipo, così che, qualora Pratica decida di pubblicare una pagina di riscontro, non sia necessario un ulteriore passaggio di consenso per i clienti esistenti. Finché tale pagina non viene pubblicata, nessuna immagine è resa pubblica.

4. Riservatezza dei deliverable e dei metodi operativi

Tutti i deliverable prodotti nel corso dell'incarico — tra cui analisi di idoneità, checklist documentali, briefing pre-appuntamento, moduli compilati, specifiche di traduzione e corrispondenza — sono riservati al cliente e forniti esclusivamente per l'uso in relazione alla propria pratica.

Il cliente non può condividere i deliverable con, né renderli disponibili a, terzi che offrono servizi di cittadinanza italiana, passaporto o preparazione consolare. Il cliente non può utilizzare l'esperienza di servizio, gli insight operativi o le conoscenze procedurali acquisite tramite il presente incarico per creare, gestire, supportare o contribuire ad alcun servizio concorrente.

I flussi di lavoro interni di gestione dei casi di Pratica, i database dei requisiti consolari, la logica di cadenza del monitoraggio e le procedure di controllo qualità delle traduzioni costituiscono segreti commerciali. La divulgazione, riproduzione o sfruttamento commerciale di qualsiasi aspetto di tali sistemi — osservato direttamente o desunto dai deliverable — è vietato e potrà essere perseguito ai sensi della normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e segreti commerciali.

5. Contratto vincolante e legge applicabile

Il presente documento costituisce un contratto vincolante. Confermando il pagamento e spuntando la casella di accettazione, il cliente accetta tutti i termini del presente Accordo di Servizio, ivi inclusi i termini di rimborso e cancellazione sopra richiamati, il consenso prospettico di cui alla sezione 3 e gli obblighi di riservatezza di cui alla sezione 4.

Il presente accordo è regolato dal diritto inglese e gallese. Ogni controversia è sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Inghilterra e Galles. Si applicano altresì i Termini di Servizio, la Politica sulla Privacy e la Politica di Rimborso di Pratica, che formano parte integrante del presente incarico.